李佳颖：从幼儿老师到旅游公司老总

走在温哥华的大街上，各种旅行社的招牌比比皆是，带给人们的信息是，加拿大旅游行业的从业人数不少，旅游行业呈现出繁荣景象。温哥华旅游行业到底怎样？怎样开办一家旅行社？带着这个问题，本报采访了一家在加拿大具有30多年历史的老牌旅游公司。该公司总裁看上去年轻、文静、略带羞色，似乎和她的职位有些不相称：然而，她还身兼江苏同乡会会长，组织过许多大型活动。让人感到真的是人不可貌相。

受访者姓名：李佳颖Joan Li
来加年份：90年代初
移民前职业：幼儿教师
目前从事职业：旅游公司总裁
入行时间：2001年

李佳颖
一、良好心态拥有好人缘，好人缘带来好机遇

《环球华报》：我看了你们公司的网站，你们公司已经有30多年历史，所以想请你介绍一些温哥华旅游行业的情况。你是哪年来的加拿大？

李佳颖：我是90年代初移民加拿大。因哥哥80年代就来到温哥华属于早期移民，申请了我父母移民。我原在中国学的是幼儿启蒙教育，毕业后没多久就随父母亲属移民来加。

《环球华报》：快20年了。那个时候找工作容易吗？

李佳颖：总的来说不容易，但我算是幸运的。来加一周之后就有很多工作“找”我。第一份工作教中文，在3家中文学校任教，一教就是7年。后来又回到校园，专攻学前教育课程。读书期间周末教中文，去餐馆带位，还考了美容执照。暑期放假全职工作。这样边读书，边工作，读了两年。通过工作锻炼，人也外向许多，环境确实锻炼人。

《环球华报》：但我感觉你还是一个文静的姑娘，看得出你心地很善良是吧？

李佳颖：善良? 我觉得很多人心地都很好！早期哥哥带我们去教会，参加社团活动认识很多新朋友。她们很热心的给我介绍工作。90年代的生活对我以后的成长影响很大，那时候7天工作，很开心，无忧无虑，买钢琴买车全靠自己，生活充实而充满乐趣。和老板、客户关系很好，从未遇到任何人投诉，不管是老人还是小朋友，是香港人还是台湾人，是白人还是亚洲人，都与人为善，不但可以学习不同语言，还可以学习不同文化、习惯、习俗，关系很融洽，也都是发自内心的觉得很舒服。英文、广东话也都是那个时候得到了不少的锻炼。只要有好的心态，不断学习，就能自我增值，信心始于自身!

二、抱着服务大众的心态进入旅游行业

《环球华报》：这段经历对你后来办旅游公司有帮助吧？ 

李佳颖：现在想想，那时候的经历也为今后的道路在不知不觉中铺了一些路。比如增加了独立工作能力, 与人沟通能力。温哥华是多元文化的地方,无论你来自何方国家,都能和睦融洽相处。也通过那时的经历，也使我产生了想在旅游业发展,服务大众，在社团中为社区服务的想法。

《环球华报》：后来你就转行到旅游公司了是吧？

李佳颖：机会、机遇都是留给有准备的人! 偶尔机会我转去旅游行业从基层做起,当缘分合适的时候也就自然而然地接手继续为民服务了,自始自终从未想过一定要怎样,但周围人都知道我是一个认真工作,认真生活的人。我的座右铭是: “做好今天, 做好自己, 做好现在”认真过好每一天!

《环球华报》：你认为对于新移民来讲，怎样能更快地适应环境，找到工作？

李佳颖：需要先要放下身段，攻克自身的障碍。因为在加拿大找工作首先需要的就是经验，怎样得到经验，就是做义工，不要怕“舍”。人们都说适者生存，与其投诉这个地方，不如花更多的时间去适应这个地方，就像学走路一样。相信每一位来面试都有自己的优势、特长, 但你的优势是否这家公司需要的？公司成长也就是你的成长，是双赢局面。要想办法证明自己，充实自己,发挥所长,对自己要有信心!

《环球华报》：如果有人想从事旅游工作，你有什么忠告给他们？

李佳颖：第一，要清楚地了解自己想要什么；第二，是否吃苦耐劳，这里的“劳”指的是责任心，由于琐碎事多，需要反复交代客人；第三，是否可以“舍”，因为是服务业，在先舍得花时间，花精力帮助别人安排行程的基础上才能产生盈利。

三、怎样开办一家旅游公司

《环球华报》：如果有人想开办一家旅游公司，应怎么办？

李佳颖：一、注册公司要有公司法人。二、注册名。三、选址。四、市场定位。五、商业保险。六、周转资金。七、准备押金15000至25000是最基本的。如果是分公司，要5000至10000；八、配备人员。首选是有经验，毕业于旅游专业人士；第二是吃苦耐劳，有责任心，责任感。重要的是对公司、客户、自己负责。由于和中国有时差，有时候需要加夜班，处理团队业务，需要的话也24小时轮流开展业务，所以人员要有吃苦准备。

《环球华报》：旅游公司的营业执照有哪些？

李佳颖：一、有City Hall发的公司执照。二、省里的营运执照Consumer Protection BC牌照。三、如要有出票权，要有行业协会的IATA执照。四、游轮的要有CLIA执照。一般公司有什么执照都会放在网上或名片上，内行人一看就知道了。

《环球华报》：我看温哥华有很多旅游公司，这些公司之间有没有什么区别？ 

李佳颖：旅游公司有分可以出机票，可以出团等不同种类，比如票务方面大体上分为两种，一种是有出票权的直接代理公司，名片上会显示IATA。另一种是没有出票权的间接代理。

《环球华报》：什么样的公司有直接代理权？

李佳颖：就是署名有IATA全球国际航运协会的执照才有此特权，意思是指有了这个牌才可以尝试和各航空公司商谈签署直接合约价钱。比如，我们公司有30多家航空公司的牌子可以直接出票，但没有IATA就不能自行出票，只可以和别家拿票。而且有了IATA，只要给出营运公司号码，就能直接看到公司的档案。因此保证金也就是对客人的保障会比较多。

《环球华报》：我看很多旅游公司都在街面上，而你们是在办公大楼里。旅游公司的经营场所重要吗？

李佳颖：场所的重要性取决于各公司针对的客户群。在繁华、人流量大的地方接待散客等于是省却些许广告费。但我们公司因为有30多年历史了，1976年以来数十次获得了加拿大国际航空公司销售冠军及大奖；1989年以来，数十次获得香港国泰国际航空公司销售大奖；1996和1999年更获得了香港国泰国际航空公司百万销售大奖。早期的刘嘉玲，谭咏麟，曾华倩等都是这家公司的客人。所以需要感恩的就是来访客户都是熟悉的，还带来新客人、新移民，考察团、冬夏令营等团队也相对增多。

《环球华报》：温哥华有很多家旅游公司，都有自己的导游、车队吗？

李佳颖：不是。专组团的公司有自己的车队。而很多旅游公司是代理别家的旅游产品，接到散客就交给专门组团的公司，赚取有限佣金。每家公司都有自己的强项。

《环球华报》：像你们公司，都经营哪些业务？

李佳颖：我们直接代理全球各大航空公司机票，预定酒店以及提供旅游信息服务；专业办理世界各地高质量的商务考察、观光旅游，量身定造自助服务；协助联系和安排政府、团体、各 协会之间的交流；满意周到的一条龙优质服务：从预定机票，设计旅游路线，赴加商务考察邀请信函，到办理签证，机场接送，酒店住宿安排，导游服务等等；组织 长短期的冬令营、夏令营、游学团、培训团；安排到加拿大参加展览，协助企业在加拿大举办展会；代理阿拉斯加，加勒比海等豪华游轮的业务；

《环球华报》：旅游公司都提供哪些工作职位？

李佳颖：有旅游顾问、导游、司机、市场销售、团队调度、会计、经理、总经理、行政总监等职位。

《环球华报》：什么季节旅游最便宜？

李佳颖：机票方面：淡季通常1月至５月，9至11月。高峰期是６月中下旬或12月中下旬从温哥华往中国去是旺季，８月底９月初或12月底1月初返回温哥华是旺季。由于近年华人增多，生意人，学生来回飞，我们一般10、11月开始就为客人准备春节和暑期的机票了。差不多提前半年。价位会有优先不会被动，比如现售今年11月底往返中国的机票现在税后才700多，还包送中国41大城市。 

《环球华报》：我看有的旅游公司标的价很低，可是去买又没有，是怎么回事？

李佳颖：因为机舱分很多有不同级别，不同价位的经济舱，有时候会存在有低价位没有低舱位，原因是便宜价位通常很快就被销售一空。

《环球华报》：加拿大的旅行社和中国有什么区别？

李佳颖：中国的票务方面几乎是透明的！团组方面由于中国人口多，组团公司也就多，恶性竞争促使薄利多销。加拿大大部份还是通过旅行社售票或上网订，通过旅游 公司有服务，放心，安心，至少有地方找。上网订客户毕竟不是专业人士，一是怕信用资料泄露，二是发现便宜价位定后没有后续服务，遇到问题不知道怎么处理， 能不能改，收费怎样就更是找不到头绪。通常价格越低条条框框限制就越多，改票、退票费用就相对可观。在中国，旅行社规模较大，而加拿大中小型企业较多。在 中国薪资低，老板不必亲力亲为；加拿大中小型企业较多，老板几乎都是亲力亲为！

四、义务服务同乡会

《环球华报》：我看你还是加拿大江苏同乡联谊总会会长，你这么年轻，是怎么担当这个职位的？

李佳颖：也是因为哥哥的原因，江苏同乡会的前身是南京同乡会，90年代成立由于江苏老乡越来越多，99年改为江苏同乡会。同乡会的活动我们每次都是全家出动，给予支持,与同乡会共同成长。毕竟江苏是我们生长的地方，很有感情。之前做副会长兼秘书长。因为会长经常飞大陆，变成我锻炼的机会增多。可能个性比较追求完美，怕精力、时间有限而怠慢了自己的老乡。但2011年还是再次被选举为会长。选我的原因是大家的信任,大家的支持,大家的期盼,凡事亲历亲为的个性，使我总想为大家做点什么,在有限的时间里多组织些活动,和周围的兄弟姐妹们付出的是真心,真情与真诚! 齐心合力,使我们温哥华第二个家更为温馨、舒服和自在。

《环球华报》：你觉得同乡会对新移民帮助大吗？

李佳颖：挺大的！ 我最怕听到的就是有些老乡由于换了新环境不太适应。有的父母离异，小朋友成为单亲家庭；一些长辈过来探亲为了帮助子女带孩子，没有机会走出去认识朋友；希 望同乡会给老乡们一个家的感觉，当他们最最需要的时候能够帮上他们。同乡会的会员现有千位数以上。有的回流了有的又回来了，来来去去，但他们回来的时候会 回来报到，让人感受到一种乡情。同乡会的目的是给新移民一个过渡期，等他们找到工作忙起来不一定来参加同乡会的活动，但当大家需要的时候他们还是会来。当 他们遇到困难，最最需要的时候我们这个家还在。同乡会是非赢利，非政治，非宗教的社团组织，完全是以乡情为纽带，以前是“老乡见老乡两眼泪汪汪”，现在是 “老乡见老乡两眼直放光”，是开心快乐之光,很简单很单纯。

《环球华报》：你觉得在你任内同乡会最有意义的活动是什么？

李佳颖：最感人的一幕是,2010年2月南京申办青奥会，老乡们接到我们通知连续几天都义不容辞地纷纷凌晨赶到机场，热情接待代表中国南京的7人 陈述小组。他们是由国家体育总局局长、中国奥委会主席刘鹏，国家体育总局副局长、中国奥委会和国际奥委会副主席于再清，国际奥委会名誉委员、中国奥委会名 誉主席何振梁，江苏省委常委、南京市委书记朱善璐，南京市委常委、副市长王受文，副市长王咏红和前世界冠军杨扬组成等。老乡们全部义务去帮忙，当组委会报 告竞争的结果，南京得到了申办权时，大家都非常兴奋地相互拥抱，相互道贺,相互击掌,犹如真正的家人，团结的力量真的好棒！

《环球华报》：谢谢你接受采访，希望你的经验对新移民有帮助。